2614 بلاغًا ضد المنشآت الصحية الخاصة بالشرقية
أقام فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية، أمس، النسخة الثانية ملتقى ”سفراء الرضا“؛ لتقييم وتحسين تجربة المستفيد في المجمعات الصحية، ومناقشة البلاغات والأخطاء الطبية التي ترد مركز الاتصال والبلاغات 937.
وكشفت مديرة إدارة العناية بتجربة المستفيد بـ ”صحة الشرقية“ أمل الحمد، أن الملتقى هدف إلى تعميق فهم تلبية احتياجات المستفيد، وفهم احتياجاته، وكسب رضاه، وإعطاءه حقه، مبينة أن الملتقى ركز على الربع الثاني لعام 2024، وعلى المجمعات الطبية الخاصة تحديدًا.
وأشارت إلى أن الهدف هو رضا المستفيد عن طريق سفراء الرضا، وهم المنشآت الطبية الخاصة، وأن رضا المستفيد هي فكرة تبناها وزير الصحة فهد الجلال، ويمشي على خطاه المدير العام لفرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية.
وأضافت: نتأكد من أن المستفيد له حق، ونوصله له، وإذا كان الإجراء غير نظامي، يتم توعية المستفيد بالإجراء النظامي، للوصول للهدف المحدد، موضحةً أن أهم دور هو تعزيز العلاقة بين الوزارة والمجمعات الطبية الخاصة.
وذكرت أن عدد البلاغات في الربع الثاني من العام الجاري، وصل إلى 2614 بلاغًا، ومؤشر الرضا كان 87,77، والذي يُعتبر مؤشرًا جيدًا ”في المنطقة الدافئة“.
وأبانت أن لقاء الأمس بالمجمعات كان مثمرًا، وأن روح التنافس والمبادرة كان بها تحدي وتنافس، وكانت هناك جرأة، موضحةً أن البلاغات الأكثر شيوعًا كانت المتعلقات الإنمائية، وفن النقاش، ومناقشاتها مع المجمعات الطبية.
وأكدت أنه يأتي في الدرجة الثانية عدم رفع التقارير الطبية وشهادات الوفاة وإجازات المرضية والبعض يشكي عن عدم علمه بالتشخيص الصحيح أو عدم علمه بالإجراءات العلاجية أو الخطة العلاجية.
