نظام إلكتروني جديد لـ ”الزائر السري“ في منشآت الصحة
تعتزم وزارة الصحة تنفيذ مشروع طموح لتطوير إدارة ”الزائر السري“ في الوزارة، بهدف الارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة في منشآتها، وذلك من خلال تقييم ومراجعة الوضع الراهن، وتطوير الهيكل التنظيمي والتشغيلي للبدء في النسخة الثالثة من البرنامج.
ويتضمن المشروع، الذي يأتي ضمن خطط أعمال ومشتريات الوزارة للعام المالي 2025، إنشاء نظام إلكتروني جديد للتحسين الفني للنظام، يتكون من منصة إلكترونية ”ويب“ وتطبيق على أنظمة التشغيل ”iOS وAndroid“.
وسيمكن هذا النظام من أتمتة عملية التقييم، وقياس الإجراءات، وتحليل ومعالجة البيانات والمعلومات، واستخراجها وعرضها على شاشات تفاعلية.
وأوضحت الوزارة أن برنامج ”الزائر السري“ يُعنى بتقييم الخدمات الصحية المقدمة في منشآت الوزارة من منظور المستفيد من الخدمة، حيث يتم ذلك عبر تقمص دور المستفيد ومراجعة المنشأة الصحية، وقياس جميع الإجراءات التي تتم خلال الزيارة بشكل موضوعي وحيادي.
وبعد انتهاء الزيارة ”السرية“، يتم الإعلان عنها كزيارة رسمية، ويتخللها تقييم شامل لجميع جوانب الخدمة وفقًا لمعايير محددة. ويتم نشر مؤشرات التقييم لأصحاب المصلحة، ومتابعة تحسينها في الزيارات اللاحقة، مما يضمن استمرارية التطوير والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
