”البيئة“ تتعامل مع مكالمات 200 ألف مستفيد خلال 6 أشهر
كشفت وزارة البيئة والمياه والزراعة عن تحقيق إنجاز نوعي في جودة وكفاءة خدمات التواصل مع المستفيدين خلال النصف الأول من العام 2025، حيث تعاملت قنواتها مع ما يقارب مئتي ألف مكالمة هاتفية بسرعة استجابة استثنائية لم تتجاوز 12 ثانية في المتوسط.
وأوضحت الوزارة أن الإحصائيات الدورية أظهرت استقبال 199,314 مكالمة بنسبة تجاوب بلغت 93%، مما يعكس قدرة عالية على التعامل مع حجم الاتصالات الكبير دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة.
وأفادت بأن متوسط مدة المكالمة الواحدة لم يتجاوز دقيقتين وسبع ثوانٍ، وهو زمن قياسي يدل على فعالية الأنظمة وكفاءة الموظفين في تقديم إجابات وحلول سريعة للاستعلامات والشكاوى والبلاغات الواردة.
ولم يقتصر هذا التميز على التواصل الهاتفي، بل امتد ليشمل المنصات الرقمية التي شهدت تفاعلاً كبيراً، حيث أشارت بيانات الوزارة إلى إجراء 44,595 محادثة مباشرة وورود 13,484 تفاعلاً عبر منصة ”X“.
وفيما يتعلق بنظام إدارة البلاغات، فقد تم إنشاء 18,220 تذكرة جرى معالجة وإغلاق 99.8% منها بنجاح، في تأكيد على حرص الوزارة على متابعة كافة الطلبات وحلها بشكل جذري.
وأكدت الوزارة أن هذه الأرقام غير المسبوقة تأتي انعكاساً لالتزامها الراسخ برفع مستوى رضا المستفيدين وتسهيل وصولهم إلى كافة الخدمات والمعلومات.
وبينت أن هذا التحول الرقمي والتفاعلي في تقديم الخدمات يصب مباشرة في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، الرامية إلى بناء حكومة فاعلة ذات كفاءة عالية تستجيب لتطلعات المواطنين وتؤثر بشكل إيجابي ومباشر على جودة حياتهم اليومية.
