{فَاسْتَخَفَّ قَوْمَهُ فَأَطَاعُوهُ}
الآية الكريمة ﴿فَاسْتَخَفَّ قَوْمَهُ فَأَطَاعُوهُ﴾ تشير إلى نموذج من الخطوط الإدارية والتنظيمية العريضة بين الفرد والمجتمع، وكلاهما مشمولان بالحديث الشريف «كلكم راع وكلكم مسؤول عن رعيته». نريد أن نسهب في الوجه المقيت من العلاقة بين مدير منشأة ما، مثلًا، وبين موظفيه، من زاوية أن الآية قادرة على استيعاب جميع أفراد المجتمع، لناحية أن كل فرد منهم هو واقع في إطار الإدارة بطريقة أو بأخرى. وكوني مشتركًا في حدود المسؤولية، فإنني أتوقع، بل وأسعى حثيثًا، لأن أكون مطاعًا من قبل المنتسبين لي داخل زمام إدارتي وتأثيري. ومن السذاجة بمكان أن أعيش الوهم بأن الطاعة المنشودة من قبل من أقودهم هي دائمًا دليل على اقتناعهم بوجهة نظري، وعليه فلا ينبغي أن أتصور أن الاتّباع هو لصيق ونظير للوعي والاقتناع. فلربما كانت هي الخشية والاستهزاء والاستخفاف، ومن هنا يقع المحذور — في كثير من الأحوال — عندما يكون الامتثال لإرشادات الراعي مندرجًا تحت بند السيطرة على عقول التابعين، حتى وإن بدا وتمظهر في لباس الانقياد الظاهري، المغلف بلباس الاقتناع والاحترام.
هذه الحقيقة يقررها النص القرآني ويحذر منها بقوله ﴿فَاسْتَخَفَّ قَوْمَهُ فَأَطَاعُوهُ﴾ . المعادلة الاجتماعية الدقيقة التي تحذر منها الآية تتمثل في ”الاستخفاف“ بعقول الموظفين كفعل مقصود، و”الطاعة“ منهم لمديرهم كنتيجة حتمية لذلك الاستخفاف. واللافت في الأمر أن الاستخفاف عندما يقع على من هو دونك، يُفترض به أن يستوجب نتيجة عكسية في صور متعددة من المعصية والتمرد وعدم الرضا. إلا أن القرآن الكريم يصدمك بالحصيلة غير المتوقعة للاستخفاف، وهي الطاعة المطلقة! وكأن الآية تشير إلى جانبين هنا: أما لأن الفرعون كان قد تسلط على رقاب المستضعفين فأرهب عقولهم فلذلك أطاعوه مرغمين مضطرين خائفين، أو لأنهم أصلًا كانوا من ذوي العقول الخفاف فلم يقيموا لأنفسهم كرامة ولا وزنًا، واعتادوا على أن ينعقوا مع كل ناعق.
إذًا هذا الاستخفاف ليس مجرد سخرية عابرة، بل هو عملية تفريغ ممنهج للعقل من وزنه وحكمته؛ تقليل من قيمة التفكير وأهميته، وإضعاف لقدرة الإنسان على التساؤل والنقاش والتحليل، حتى يصبح القرار خارجيًا لا ينبع من داخل كينونة الفرد. وكأنّ مدير الشركة لا يبدأ بفرض سلطته المباشرة، بل يتولى إعادة تشكيل وعي الفريق الخدمي بما يتوافق وتوجهاته، فيجعلهم أخفّ من أن يحملوا سؤالًا، وأضعف من أن يقاوموا جوابًا، وأسخف من أن يحسنوا رأيًا ﴿مَا أُرِيكُمْ إِلَّا مَا أَرَى وَمَا أَهْدِيكُمْ إِلَّا سَبِيلَ الرَّشَادِ﴾ [غافر: 29].
حين يخفّ العقل، تسهل قيادته. هذه ليست مسألة أخلاقية فحسب، بقدر ما هي قانون أقرب إلى الفيزياء. فكما أنّ الأجسام الأقلّ كتلةً أكثر قابليةً للتسارع تحت تأثير القوة الخارجية، كذلك العقول الأقلّ وزنًا — بالنظر إلى المعرفة والبصيرة — تكون أسرع استجابة لأي توجيه صادر من مدير المنشأة. فالاستخفاف هنا يُشبه تقليل الكتلة الفكرية، والطاعة تُشبه التسارع الناتج عن قوة التأثير داخل بيئة العمل.
لكن السؤال الأعمق يتمحور حول كيفية الاستخفاف بالعقول داخل المؤسسة؟
يحدث ذلك عندما تُستبدل التنمية المستدامة بالإجراءات العاجلة، والفكرة العميقة بالتعميمات الخاصة، والحقيقة الرصينة بالدراسات المتسرعة. حينها يترعرع الموظف على الانقياد الأعمى بدلًا من الفهم الأشمل، وعلى إرضاء الإدارة كتعويض عن التركيز على إتقان المهارة والإبداع. حين تتحوّل اللغة الإدارية في المنشأة من أداة تنظيم إلى آلة تبرير، ويصبح التركيز العام منصبًّا على ”الشو“ أكثر من الاهتمام بالإنتاجية الملموسة. تذكر أن الأفعال أبلغ من الأقوال، وكما قيل قديمًا، من قال لم يصل ومن وصل لم يقل. نحن في انتظار تلك اللحظة التي لا يعود الموظف فيها محتاجًا إلى من يُجبره على الإنتاجية، بقدر ما يكفي من توجيهه لإبراز طاقاته الابتكارية.
ومن هنا نفهم دقة التعبير في الآية الكريمة، فلم يكن ذلك الأمر قسرًا مباشرًا، بقدر ما كان تهيئة داخلية متواصلة سبقت تلك الطاعة الاستخفافية. وكأنّ القابلية للاستخفاف عند مرتادي الشركة هي بمثابة الأرض الخصبة التي نبتت وترعرعت فيها تلكم الطاعة العمياء، حيث أضحى الامتثال سلوكًا تلقائيًا خاليًا من مؤشرات القرار الواعي.
وفي المقابل، فإنّ محاولة التقويم لهذا المسار المعوج تنشأ من بين أروقة الشركة نفسها، وهو ما يسمى بالنقد الذاتي للمنشأة، والذي لا يتحقق بالرفض المطلق لتوجيهات الإدارة، على العكس تمامًا، فإنه يتطلب التركيز على إعادة ترميم ”العقل المهني“ للموظفين. وذلك بأن نهيئ الإمكانات للموظف لكي يستعيد ثقله المعرفي، فيُحسن لغة الاستعلام قبل التنفيذ، ويفهم الغاية قبل سلوك الوسيلة، ويُميّز بين الانضباط المهني والتبعية الفكرية. فليست كل طاعة إدارية مذمومة، ولكن كل طاعة مسلوبة الوعي قد تكون سببًا في الوقوع في الاضطراب والخطأ.
إنّ أخطر ما في الاستخفاف أنّ صاحبه ”المستخف به“ لا يشعر بخطورته؛ بل قد يظنّ الموظف أنّه يحسن صنعًا، وأنّ التماهي مع مدير المنشأة هو دليل على الاحتراف والمهنية. وهنا يبلغ الاستخفاف أقصى درجاته حين يتحوّل الإنسان من منفّذ مُكره إلى مُقتنع مختار، بعد أن فقد البصيرة فلم يعد يرى مخازي سوءة أعماله.
ولهذا، فإنّ معركة الوعي داخل المؤسسة لا تُشرع من المواجهة المباشرة مع المدير، بل من خلال مكافحة الاستخفاف بعقول الموظفين؛ وذلك بترجيح العقل الجمعي المعرفي، وكذلك بتحصين القرار عن طريق الفهم الأعمق، وبناء القدرة على الوقوف الذكي حاجزًا بين ”الاستخفاف“ و”الطاعة“. إنها للحظةٍ فاصلة، أن يُقرّر فيها الفرد مساره الوظيفي، فيختار بين أن يُنفّذ الإرشادات لأنه اقتنع بها، وبين أنه قد خاف من عواقب عدم الامتثال.
