«الذوق العام» تطلق الإصدار الثالث لدليل تعزيز تجربة العميل بالمملكة
أطلقت الجمعية السعودية للذوق العام الإصدار الثالث من دليلها الإرشادي المخصص لبناء العلاقات الذوقية مع العملاء.
وتهدف هذه الخطوة لتعزيز ثقافة الذوق كمنهج حياة بمختلف قطاعات العمل والخدمات في المملكة.
وأوضح الرئيس التنفيذي للجمعية عبدالعزيز المحبوب أن الدليل يقدم إطاراً متكاملاً لأفضل الممارسات المهنية في التعامل مع المستفيدين.
وبيّن أنه يستهدف تحديداً موظفي الخطوط الأمامية باعتبارهم الحلقة الأهم والأكثر تأثيراً في صناعة انطباع العميل عن المؤسسة.
وأشار المحبوب إلى احتواء الإصدار الجديد على منظومة شاملة من المفاهيم المتعلقة بخدمة العملاء وأنواعها.
ولفت إلى استعراضه لأبرز قنوات الخدمة والمهارات الجوهرية التي يجب أن تتوافر في مزودي الخدمات.
ويفصّل الدليل الأنماط السلوكية المختلفة للعملاء مع تقديم أساليب علمية واضحة للتعامل مع كل نمط بفعالية. كما يحدد الممارسات الذوقية المطلوبة في محطات رحلة العميل الثلاث المتمثلة في الاستقبال، وتقديم الخدمة، والانتهاء منها.
وأكد الرئيس التنفيذي أن هذا الإصدار يجسد رسالة الجمعية الرامية إلى نشر ثقافة الذوق العام في المجتمع.
وأضاف في هذا السياق أن ”جودة التعامل مع العميل تعد ركيزة استراتيجية تنعكس مباشرة على سمعة المؤسسة وثقة المجتمع بها“.
وتسعى الجمعية من خلال هذا الدليل لتقديم أداة عملية تمكن المؤسسات من بناء علاقات مستدامة مع عملائها. وتطمح لأن تبدأ هذه العلاقة الإيجابية من لحظة التعامل الأولى، لتمتد نحو تعزيز مستويات الولاء والرضا وتحقيق الصورة الذهنية المأمولة.
