رسمياً.. إقرار آلية جديدة وموحدة لتصعيد شكاوى تأخر الطرود البريدية
كشفت الهيئة العامة للنقل عن الآلية الرسمية لرفع وتصعيد البلاغات المتعلقة بخدمات الطرود البريدية، بهدف حماية حقوق المستفيدين وضمان التجاوب السريع من قبل مزودي الخدمة في مختلف مناطق المملكة.
وأوضحت الهيئة أن المسار التنظيمي يبدأ بتقديم الشكوى مباشرة إلى شركة الشحن المعنية، لافتة إلى أحقية المستفيد المطلقة في تصعيد البلاغ للجهات الرسمية في حال عدم التجاوب أو المعالجة خلال مهلة أقصاها خمسة أيام عمل.
وأكدت أنه عند تجاهل مزود الخدمة للشكوى، يحق للمتضرر نقل ملفه فوراً إلى الهيئة للبدء في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة بحق الشركة المخالفة.
وبيّنت أن استقبال الشكاوى المصعدة يتم بمرونة وسرعة عبر قنوات العناية بالمستفيدين، والتي تشمل مركز الاتصال الموحد على الرقم 19929، إلى جانب الحسابات الرسمية لخدمة العملاء على منصة ”إكس“.
وشددت الهيئة على أن ”هذه الإجراءات تأتي في إطار تعزيز جودة الخدمات البريدية وحماية حقوق المستفيدين“، مشيرة إلى سعيها الدائم لرفع كفاءة الاستجابة لأي قصور يواجه عملاء قطاع النقل والخدمات اللوجستية.
