الحج والعمرة تتيح خدمة «بلاغ رقمي» لتقديم الشكاوى والمقترحات
أتاحت وزارة الحج والعمرة خدمة ”بلاغ رقمي“ لضيوف الرحمن، لتمكينهم من تقديم الشكاوى والمقترحات حول الخدمات الرقمية، بهدف تسريع معالجة البلاغات وتحسين جودة رحلة الحج.
وأوضحت الوزارة أن إطلاق الخدمة يأتي بالتكامل مع هيئة الحكومة الرقمية، ضمن مساعٍ مشتركة لتعزيز سرعة الاستجابة ورفع كفاءة منظومة الخدمات الحكومية.
وبينت أن هذه الخطوة التقنية ستنعكس إيجاباً على تجربة الحجاج الشاملة، بدءاً من لحظة وصولهم إلى الأراضي المقدسة وحتى انتهاء أداء مناسكهم.
وأكدت الوزارة إتاحة عدة مسارات للمستفيدين عبر الخدمة الجديدة، تشمل استقبال الشكاوى المباشرة، والإبلاغ عن أي تحديات أو ملاحظات متعلقة بالمنظومة الرقمية.
وأضافت أن المسارات المتاحة تتضمن أيضاً استقبال المقترحات التطويرية، في خطوة تهدف إلى تعزيز مبدأ المشاركة الفاعلة في تحسين الخدمات وتيسير تجربة ضيوف الرحمن.
