منظومة الأعمال وصقل المهارات
لفت انتباهي مقالان رائعان، ذكر كل منهما بشكل منفصل وعام جدًا من غير تفصيل عن منظومة عمل حقيقية وصقل المهارات، حيث سلّطا الضوء في مجال معين، ومع الأسف لا أملك شخصيًا معلومات وخبرة كافية للتحدث عنها بشكل كافٍ ودقيق.
على كل حال، سأتحدث بشكل عام عن نقطتين رئيسيتين، اللتين تُستخدمان في كثير من مجالات الحياة:
أولًا: منظومة الأعمال أو العمل، تم استخدام مصطلح «نظام العمل» بشكل فضفاض في العديد من المجالات. تقضي معظم المؤسسات وقتًا طويلًا في الحديث عن المهام والمشاريع والفرق والأدوات. لكن قليلًا ما تتحدث عن النظام الذي يربط بينها. ومع ذلك، غالبًا ما يكون هذا النظام هو العامل الأهم في تحديد ما إذا كان العمل يسير بسلاسة أم يتعثر باستمرار. عندما تواجه المؤسسات صعوبات في تسليم المهام، واجتماعات متابعة الحالة المطولة، وتكرار الجهود، أو عدم وضوح المسؤولية، فنادرًا ما يكون السبب الرئيسي هو نقص الجهد أو الكفاءات. في أغلب الأحيان، يكون السبب هو غياب نظام عمل مصمم جيدًا.
ببساطة، نظام العمل هو الهيكل الذي يُمكّن العمل من الانتقال من مرحلة الطلب إلى مرحلة الإنجاز. وهو مجموعة من العناصر:
• الأشخاص المسؤولون عن العمل
• آليات العمل التي تحدد كيفية سير العمل
• الأدوات المستخدمة لتنسيق المهام وتنفيذها
• المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات والقواعد التي توجه عملية اتخاذ القرارات
تحدد هذه العناصر مجتمعةً كيفية إنجاز العمل فعليًا داخل المؤسسة. عندما تُصمَّم هذه العناصر بوعي، يصبح سير العمل أكثر قابلية للتنبؤ. أما عندما لا تُصمَّم كذلك، ينتهي الأمر بالمؤسسات إلى الاعتماد على التنسيق المستمر من خلال الاجتماعات والرسائل وحل المشكلات في اللحظات الأخيرة.
حتى تكون الصورة أوضح، سأختم العنصر الأول لمنظومة الأعمال أو العمل بمثال، قد يشمل إطلاق منتج جديد الفرق التالية:
• التسويق
• إدارة المنتج
• التصميم
• المالية
• العمليات
يساهم كل فريق بجزء من العمل، لكن نجاح الإطلاق يعتمد على مدى كفاءة تصميم النظام الذي يربط هذه الفرق. عندما يكون هذا النظام غير واضح، يتباطأ العمل ويصبح التنسيق صعبًا. لهذا السبب، بدأت العديد من المؤسسات في تحويل تركيزها من الأقسام إلى الأنظمة التي تربطها.
ثانيًا: صقل المهارات، بشكل سريع لو أمعنا النظر قليلًا، نلاحظ قبل عقود عديدة، وخاصةً عند تأسيس شركة الزيت العربية السعودية «أرامكو»، فقد قامت بالاستثمار في صقل منسوبيها داخليًا وخارجيًا وبشكل مكثف ومستمر. ولذلك ترى بعض أجدادنا وآبائنا يتحدثون اللغة الإنجليزية، ولديهم مهارات التفاوض والنقاش واحترام الوقت والعمل… إلخ. وقد أصدرت مقالًا يُدعى «هل تغيير سلوك البشر أمر ممكن؟». وهذا المفهوم ينطبق على أعجوبة القرن الحديث، التنين الصيني الذي تربع على عرش العالم، باستخدامه أحدَ أهم العناصر الفعالة والساحرة، وهي الاستثمار الضخم في صقل مهارات الجيل الشاب بالعلم والمعرفة وإرسالهم إلى مختلف بلدان العالم. مئات الآلاف، إن لم يكونوا بالملايين، من الصينيين حول العالم من أجل استقطاب المعرفة.
أنا أعتقد أن عملية الصقل الخارجي مهمة جدًا، لأن الإنسان يتعرض إلى حرارة الغربة، والقوانين والثقافات الجديدة، وفي مجمل الحالات، يُجبر على أن يعتمد على نفسه وقدراته بعيدًا عن حنان الوالدين وعطاء الوطن. ومن هنا تبرز شخصية مصقولة، خاصة لدى الذكور، وإن كان هناك سلبيات، ولكن هذه سنة الحياة؛ مقابل الإيجابيات العظيمة لا بد أن تظهر بعض السلبيات.
وهذا نلتمسه ونراه حاليًا بالبرنامج الجميل والأكثر من رائع «برنامج خادم الحرمين الشريفين للابتعاث الخارجي»، وحقيقةً، أسعد كثيرًا بسماع أي شخص من إخواني أو أخواتي السعوديين نجحوا في التخرج من إحدى الجامعات المرموقة، فهذا فخر ومكسب للشخص ذاته وللوطن والأمة الإسلامية والعربية كافةً. ونأمل أن يستمر البرنامج، على أقل تقدير، في التخصصات النادرة.
هذا يأخذني إلى كتابي «الطريق إلى القمة» الذي سلّط الضوء على فصول عديدة في كرة القدم، وكواليس تحديات الأندية الأوروبية رغم نجاحها كرويًا. فعملية الصقل مهمة جدًا، فكان الأداء المميز في سنة 2022 للمنتخب السعودي علامةً مميزةً. والكثير من المنتخبات الإسلامية والعربية حققت صورًا مميزة، وحتى الآن يقدمون ويقارعون أقوى المنتخبات بسبب نجاح عملية الصقل الخارجي «الاحتراف الخارجي للمواطن»، وأشعر بالسعادة بما يقدمونه من تميز وأداء. فهناك قصة جميلة عن رجل أعمال شهير بدولة خليجية، ابنه علق آماله بالعمل بشركة والده. ولكن كانت المفاجأة الكبرى، أن والده أرسله إلى الولايات المتحدة الأمريكية، ليعمل هناك لمدة سبع سنوات في توصيل الطلبات. وبعد انتهاء الفترة، رجع إلى مكان إقامته وسأل والده: هل حان الأوان للعمل بالشركة؟ فأجاب والده: ليس الآن. فتواصل الأب مع أحد كبار رؤساء بنك محلي ليدرّب ابنه على أقسام البنك، لكي يستوعب المنظومة البنكية استيعابًا جيدًا.
وبعد انتهاء عمله بالبنك، سأل والده مرة أخرى: هل أستطيع مزاولة العمل بالشركة؟ قال: نعم، ولكن ستكون مهنتك في مكتبي، تقدم القهوة وغيرها للضيوف لدي. علق الأب بأن المشاهد سيندهش من عملي هذا تجاه ابني، ولكن أردت أن أعلمه مسيرة الحياة، أن كل عمل يزاوله الشخص أو الموظف سوف يتعب من أجله. وبعد كل هذا توفي الأب، وأصبح الابن وريث الإمبراطورية المالية بخُلُق وحكمة رفيعين جدًا.
