قبل التصعيد إلى «المياه».. خطوة إلزامية عند رفض خدمة الصرف الصحي
أوضحت الهيئة السعودية للمياه الخطوات النظامية للتعامل مع رفض تقديم خدمة الصرف الصحي للمستفيدين بسبب المديونيات السابقة، مشددة على ضرورة تقديم شكوى لمقدم الخدمة قبل التصعيد.
وبيّنت الهيئة أن أولى الخطوات الإجرائية تتطلب من المستفيدين تقديم شكوى رسمية لدى الجهة المقدمة لخدمة الصرف الصحي. وأكدت أهمية متابعة هذه الشكوى عبر القنوات المعتمدة للمنظومة لضمان معالجتها داخلياً.
وكشفت الهيئة عن آلية التصعيد المتاحة للمستفيد في حال عدم تجاوب مقدم الخدمة مع الشكوى أو عدم معالجتها. وأشارت إلى إمكانية تصعيد الموضوع رسمياً إلى الهيئة للنظر فيه وفق الاختصاصات والأنظمة المعمول بها.
وأفادت بأن الالتزام بهذا التسلسل الإجرائي يهدف إلى توثيق الحالة لدى مقدم الخدمة أولاً كخطوة نظامية. ويسهم ذلك الإجراء في ضمان معالجة الشكاوى بفعالية عبر القنوات الرسمية قبل تدخل الجهة التنظيمية المختصة.
ووفرت الهيئة قنوات متعددة لخدمة المستفيدين وتلقي الاستفسارات المتعلقة برفض الخدمة وإجراءات التصعيد. وتشمل هذه الخيارات الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، إلى جانب الرقم الموحد المخصص للخدمة ”19913“.
وأضافت أن المستفيدين يمكنهم مراجعة مراكز خدمة المستفيدين التابعة لها لإنجاز معاملاتهم. وتتوزع هذه المراكز في أربع مدن رئيسية تشمل الرياض، والخبر، وجدة، والمدينة المنورة.
