54 سؤالا تكشف رضا المستفيدين عن خدمات ”المياه“
أكد رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، عن استخلاص المشروع، مؤخرا، لنتائج سبعة محاور رئيسية تضمنتها استبانتا قياس رضا المستفيدين من خدمات المياه وشبكة الصرف الصحي بمدن ومحافظات المنطقة.
شريك إستراتيجي
وجاء المشروع إنفاذا لتوجيهات أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز، ونائبه الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز نائب رئيس المشروع، في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
تقرير مفصل
جاء ذلك تزامنا مع تسلم الأمير فهد بن عبدالله تقريرا مفصلا بمستوى الخدمات التي تقدمها «المياه والصرف الصحي» بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية، من قبل المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، بمكتبه بمقر ديوان الإمارة، أمس، بحضور عضو فريق الدعم الاستشاري للمشروع خميس مطران، وذلك بعد أن انتهى فريق الدعم الاستشاري من سلسلة مراحل تحليل وإعداد ومراجعة تلك التقارير.
54 سؤالا
وقال: اشتملت استبانتا القياس على 54 سؤالا، بعد أن رصد خلالها عشرين باحثا، ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، في المسح الميداني الذي استمر على مدى شهرين، آراء أكثر من أربعة ألاف مستفيد ومستفيدة، بإجراء المقابلات الميدانية وجها لوجه، واختيار المجيبين بشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات آليا، عبر أجهزة لوحية «أيباد»، في ظرف لا يتجاوز أكثر من خمسة دقائق مع كل مستفيد، مع مراعاة تطبيق الإجراءات الاحترازية.
بيئة العمل
وتمثلت الاستبانتان بداية في قياس محور بيئة العمل، إضافة لمحور الإجراءات اللازمة للحصول على الخدمة، ومحور العناية بالمستفيدين والتواصل معهم، إضافة لمحور جودة الخدمة، وصولا لمحور الفواتير والغرامات، فضلا عن محور الإجراءات والوقت المستغرق للحصول على الخدمة، كذلك محور العناية بالمستفيدين والتواصل معهم.
فرص ونقاط
وأشار إلى جملة من التوصيات الخاصة بفرص التحسين ونقاط القوة التي تم رصدها حسب آراء المستفيدين، ومنها الوقوف على جودة المياه، والتعامل مع الشكاوى بسرعة، وإجراءات تقديم الاعتراضات، ومعالجة طفوحات الصرف الصحي، وقيمة غرامات سوء استخدام المياه، وتوفير مواقف سيارات للمستفيدين، وتطبيق معايير الصحة والسلامة داخل المبنى، ومناسبة البيئة الداخلية من إضاءة وتهوية ووضوح اللوحات الإرشادية، وتقليص وقت الانتظار، وتفعيل رسائل التوعية والترشيد، وتوفير شبكة الصرف الصحي في الحي، وإجراءات تحديث بيانات المشتركين، وإمكانية الوصول لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، وسهولة وصول المستفيد للمسئول عند الحاجة، ووجود مكتب استقبال لخدمة المستفيدين، والإلمام بإجراءات انهاء المعاملات، توفر شبكات المياه بالحي، وإصدار الفواتير في وقت ثابت، كمية المياه مناسبة وكافية.
دعم ومتابعة
وفي الختام تقدم رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالمنطقة الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، بأسمه ونيابة عن جميع زملائه أعضاء اللجنة العليا، وأعضاء الفرق التنفيذية للمشروع بالشكر الوافر والامتنان لأمير المنطقة الشرقية، ولنائبه، على دعمهما الكبير، ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح، لتحقيق الأهداف المرجوة.
