”عن بعد“.. إلزام منشآت ”النقل“ بتسجيل خدمة العملاء في التأمينات
ألزمت الهيئة العامة للنقل، كافة المنشآت التي يسري عليها نظام العمل، الالتزام بتسجيل العاملين بمهن خدمة العملاء ”عن بعد“، في سجلات المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية والسجلات الرسمية للمنشأة، وتوثيق عقود العمل في البوابة الالكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر الرابط الإلكتروني «www.teleworks.sa».
وقالت الهيئة، في خطاب لاتحاد الغرف السعودية: إن قرار إلزام تلك المنشآت يأتي بعد دخول القرار الوزاري لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية رقم «112203» وتاريخ «18/6/1442ه»، بشأن ”قصر العمل في مهن ووظائف خدمة العملاء عن بعد على السعوديين“، دخوله حيز التنفيذ اعتبارا من «1/8/2021م».
وأضافت: في حال رغبة المنشاة في تعهيد خدمات خدمة العملاء «عن بعد» يكون ذلك عبر مراكز الاتصال المعتمدة لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
وكان وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية المهندس أحمد الراجحي، قد أصدر قرارًا وزاريًا يقضي بقصر الاستعانة بالعاملين في مهن ووظائف خدمة العملاء للعمل ”عن بعد“ على السعوديين من خلال التعاقد المباشر أو غير المباشر.
ويشمل ذلك عقود العمل أو تعهيد الخدمات التي يلتزم بمقتضاها تقديم عمل ”عن بعد“ يخص الأعمال التي أنشأت المنشأة من أجل القيام بها.
ويأتي هذا القرار بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والهيئة الوطنية للأمن السيبراني وهيئة المحتوي المحلي والمشتريات الحكومية.
ويشمل هذا القرار جميع المهن والوظائف التي تقدم في مراكز الاتصال لخدمة العملاء "عن بعد“من خلال الهاتف، أو البريد الالكتروني، أو وسائل المحادثة، أو وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل المباشر وغيرها لتقديم خدمة العملاء عن بعد.
ويهدف القرار خلق المزيد من فرص العمل للسعوديين، ومساعدتهم على تحسين مستوى دخلهم، والإسهام في دعم الاقتصاد السعودي وإجمالي الناتج المحلي، بما يتواكب مع رؤية المملكة 2030 م.
وتوفر وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، ممكنات لدعم القرار من خلال مبادرة مهارات المستقبل التي توفر برامج دعم التوظيف والتدريب إضافة إلى دور صندوق تنمية الموارد البشرية «هدف» في تقديم عدة برامج للتدريب والدعم لمهن خدمة العملاء، من خلال قنوات التدريب والدعم مثل ”تمهير، ودروب، وصيفي، وأكاديمية هدف للقيادة، والبوابة السعودية للموارد البشرية“.
