مشرف ”تجربة العميل“ يتفقد وحدة الخدمات المساندة بالقطيف
اطلع المشرف العام التنفيذي لتجربة العميل والتواصل المؤسسي بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبدالعزيز الشمسان، على وحدة الخدمات المساندة بالقطيف، لمتابعة الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة والبرامج والأنشطة المخصصة لهم.
واستمع لشرح مفصل عنها، مشددًا على أهمية مواصلة العمل لتقديم أفضل الخدمات لهم ولذويهم، والإسهام في تذليل التحديات التي تواجههم.
وتفقد الشمسان الأنظمة التقنية بتجربة العميل، وكيفية استقبال البلاغات والمقترحات والرد على الاستفسارات والتساؤلات المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، ومعرفة أبرز البلاغات المتكررة في مركز الاتصال الموحد بالأحساء.
واستهدفت جولة الشمسان بفرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمنطقة الشرقية، وعدد من الفروع التابعة له، الاطلاع على آلية سير العمل والوقوف على الخدمات المقدمة للمستفيدين من جانب تجربة العميل.
وشملت جولته مركزي الاتصال الموحد بالدمام والقطيف، تفقد خلالها مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، ومدى الاهتمام بالتعامل مع جميع البلاغات والاستفسارات والشكاوى الواردة إليهما، وحلها بأسرع وقت ممكن لضمان حصول المستفيدين من الوزارة على تجربة عميل مميزة.
