18 ألف بلاغ لـ ”خدمات العملاء وتجربة العميل“ بالأحساء في 2022
تعاملت إدارة ”خدمات العملاء وتجربة العميل“ بأمانة محافظة الأحساء، مع 18 ألف بلاغ، ومعالجة 17 ألفًا، خلال الربع الأول من العام الحالي، عبر النظام الإلكتروني لمركز الاتصال في وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، وذلك ضمن الفترة ذاتها شهدت تقديم واتمام الخدمة لـ 9421 عميلاً.
وأوضح مدير إدارة خدمات العملاء وتجربة العميل عبد العزيز الملحم امتدادًا للحملة المشتركة لمعالجة التشوه البصري وتحسين المشهد الحضري بالأحساء والتي تُعنى برفع المخلّفات والأنقاض، بالشراكة بين القطاعات الحكومية ومشاركة القطاع الخاص والتي أطلقها صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز أمير المنطقة الشرقية.
وتتلقى أمانة الأحساء بلاغات لإزالة مخلفات البناء 1225، إزالة السيارات التالفة 983، معالجة الكتابة المشوهة على الجدران 85، صيانة أعمدة الانارة 3129، صيانة الأرصفة 2063.
وأضاف: أتاحت الأمانة وسائل تواصل تفاعلية تهدف إلى تمكين العملاء من التواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضوريًا، ومنها ما يتيح إمكانية التفاعل مع العملاء وخدمتهم إلكترونيًا.
وأكمل: مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية ويتكامل آليًا مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال، والإشعارات الإلكترونية والتي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وكذلك المستفيد لمتابعة طلبه من خلال استقباله رسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة الإلكترونية مما يسهم في التيسير عليه وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء.
واستطرد: يمثل ذلك تعاونًا وتكاملًا بين الأمانة والمستفيدين وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمةً لهم والتيسير عليهم مع إتاحة الفرصة للمستفيد بإقفال البلاغ في حالة معالجة البلاغ من قبل المختصين بخاصية التقييم الالي وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات.
